Sıkça Sorulan Sorular

Kargo firmaları yoğunluğu göre değişmektedir Yurtiçi , pttt kargo ile gönderimleriniz sipariş yoğunluğuna göre 2-3 iş günü maksimum 10 iş günü içerisinde sizlere ulaşmaktadır.

Butik üretim yapmakta olup, ürünlerimiz siz sipariş verdikten sonra hemen üretim listesine eklenmektedir, dönemsel olarak süre değişmekle birlikte termin süremiz 15 iş günüdür.

Kredi Kartları ile taksitle ödeme yapabilirsiniz. 
SADECEONDA.COM a özel peşin fiyatına 3 taksite kadar bölme imkanı veya fiyat farkı ile 9 taksite kadar ödeme seçenekleri mevcuttur.

Kredi kartı ve banka kartı ile SADECEONDA.COM üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz. Dilerseniz 0541 372 02 60  numaralı telefondan da müşteri hizmetlerimizi arayarak ödeme işleminizi  tamamlayabilirsiniz. Eğer ödemeyi Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz ''HAVALE BİLDİRİMLERİ'' üzerinden bildirim yapabilir veya ''WHATSAPP''  hattımızdan banka dekontunu iletebilirsiniz.
 

Banka	Şube	IBAN	Hesap Sahibi
Ziraat Bankası		TR38 0001 0016 3574 7768 4150 01	Yıldız GÜNDÜZ / Ticari
Deniz Bank		TR95 0013 4000 0155 9243 7000 01	Yıldız GÜNDÜZ / Ticari
PTT Bank		16051156	Yıldız GÜNDÜZ / Posta Çeki
Halkbank		TR20 0001 2009 7380 0001 0223 17	Yıldız GÜNDÜZ
Finansbank		TR21 0011 1000 0000 0028 9936 24	Yıldız GÜNDÜZ

Siparişinizi oluşturduktan sonra, ''Sipariş Takip' ' bölümümüzden e-posta adresiniz ve sipariş numaranızla takibini sağlayabilirsiniz.

Üye Olarak Veya Olmadan Beğendiğiniz Ürünü, Ürün Detay Sayfasına Gittikten Sonra ''SEPETE EKLE'' Butonuna Tıklayarak Ürünü Sepetinize Ekleyebilirsiniz. Bu Aşamadan Sonra Alışverişe Devam Edebilir yada Ödeme Aşamasına Geçerek Siparişinizi Tamamlayabilirsiniz. Ayrıca Satış Danışmanlarımız İle 0541 372 02 60 Numarasından (08:00-19:00) İletişime Geçerek Siparişlerinizi Oluşturabilirsiniz.

Teslimat adresinizde bir hata olduğunu düşünüyorsanız ya da adresinizi değiştirmek istiyorsanız, satış danışmanlarımızı 0541 372 02 60  (08:00-19:00) arayarak değişiklik sağlayabilirsiniz.
Ancak siparişiniz Kargoya veya Lojistik(Nakliye) firmasına verildi ise geri çektirilir ve yeniden gönderim için Kargo/Lojistik(Nakliye) ücreti tarafınızdan tahsil edilerek tekrar gönderimi yapılır. Bu aksaklıkların teslimat süresinin uzamasına neden olacağını bilmeniz gerekmektedir.

Faturanız henüz kesilmedi ise fatura adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için satış danışmanlarımızı 0541 372 02 60 numarasını (08:00-19:00) arayarak ya da [email protected]' a mail atarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

Ürünlerin hepsinin toplu olarak gönderilmesi siparişinizdeki ürünlere bağlı olarak değişiklik gösterir. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak isterseniz 0541 372 02 60  numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek konuyla ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.

Eğer kredi kartınızdan ücret çekilip, siparişiniz oluşmadı ise, lütfen bu durumu hemen bizimle paylaşınız. Hesaplarımızı kontrol edip gerekli güncellemeler yapılacaktır ya da aksi bir durum varsa sizi bilgilendiriyor olacağız. (Ödemenizi yaptığınıza dair dekont, görüntü vs. gönderebilirseniz sorunun çözümünü hızlandıracaktır, gerekli dekont, görüntü detaylarını [email protected]‘a mail atabilirsiniz).

Siparişlerinizdeki ürünler demonte olarak gönderilmektedir. Kurulum müşterilerimiz tarafından sağlanmaktadır. İzmir ilinde ikamet eden müşterilerimize montaj hizmeti ücretli olarak sağlanmaktadır.

-Sipariş verirken üründe özelleştirmeler yapılacak ise müşteri temsilcimiz ile iletişime geçmelisiniz.

-Sipariş vereceğiniz üründe mutlaka ürün termin süresini kontrol ediniz. Bu bilgiyi ürün detay sayfasında ''GARANTİ ve TESLİMAT'' kısmında paylaşıyoruz. Ürününüz orada belirtilen süre içerisinde size teslim edilecektir.

-Özel ölçü, renk değişikliği gibi durumlar varsa iade şartlarımız değişmektedir. Lütfen sipariş vermeden önce ''İPTAL-İADE KOŞULLARI'' şartlarımızı okumanızı rica ederiz.

-Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgileri tüm ürünlerde ürün detay sayfasında mutlaka belirtilmektedir. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen satış danışmanlarımızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Ölçü bilgisi ile ürünün odanıza uygun olup olmadığı, apartman kapınızdan sığıp sığmayacağı gibi sadece sizin tarafınızdan anlaşabilecek durumları kontrol etmenize imkan sağlayacaktır.  Kontrol yapılmadan verilen siparişlerde böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda üründe her hangi bir özelleştirme de yapmışsanız ürünü iade de alamadığımız için zor durumda kalabilirsiniz.

-Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol etmenizi rica ederiz.

-Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.

-Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz.

kullanım şartlarındaki talimatlar gereği kullanım yapıldığı halde üründe bir sorun oluşmuş ise müşteri kaynaklı hatalı ve kötü kullanım dışında oluşabilen bir durumda konuyu bize bildirmenizi rica ediyoruz.

Kargo şirketinin seyrek teslimat yaptığı bir bölgede oturuyorsanız, kargo şirketi haftanın belirli günlerinde teslimat yapıyor olabilir. Kargo numaranız ile kargo şirketinden daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

-Kargo şirketi ile tedarikçi firmalarımızın anlaşması ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir. Kargo şirketinin sizi teslimat için şubeye çağırması halinde 0555 100 11 20 numaralı telefondan satış danışmanlarımıza ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz.

-Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramaz, bu sebeple kargo takip linki üzerinden kargo takip numaranızı girerek gönderinizin durumunu takip etmenizi öneririz.

-Paketleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Alamıyorsanız, 0541 372 02 60 numaralı telefondan bizlere ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz.

- kurye veya kargo şirketinin herhangi bir ücret talep etmesi halinde 0541 372 02 60  numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.

-Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Dış ambalajda oluşan hasarlarda kargo şirketleri de ayrıca ''Hasar Kayıt Tutanağı'' tutmakta olup, küçük ambalaj yırtılması gibi hasarların olduğu paketlerin sevkiyatını sağlamaktadır. Ancak ürün ambalajını açtığınızda ürünün metalinde, ahşabından vs. hasar mevcut olduğunda ''AYNI GÜN İÇERİSİNDE'' kargo şirketini arayarak durumu bildirip, kargo şirketinin yönlendireceği personele hasar kayıt tutanağı tutturabilirsiniz. İade koşullarının sorunsuz gerçekleşmesi için zorunlu bir belgedir. 

Kargo ile gelen bir ürünü iade etmeniz halinde, iade sürecimiz ile ilgili size bildirilen talimatlara göre hareket etmenizi rica ediyoruz.İade durumlarında, ürün size hangi kargo şirketi ile teslim edilmişse aynı kargo şirketi ile iadenizi göndermelisiniz.Kargoyu sizin çağırmanızı rica ediyoruz çünkü sizin ne zaman uygun olacağınızı kargoya sizin iletmeniz daha doğru olmakta. İade kargo alımı talebiniz kargolar tarafından ortalama 1-3 iş günü arasında işleme alınıyor. Bu süre zarfında hala kargo alımınız gerçekleşmemiş ise bizleri 0541 372 02 60 ’den arayarak (08:00-19:00) ya da [email protected]’a konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.